------------------------------- 이제 당신의 “직장생활”이 달라집니다! ------------------------------- 1 우리의 삶은 이미 배웠거나 아직 배우지 못한 교훈들로 가득합니다. 그래서 홀로...

이제 나쁜 습관을 고치려하기보다는 새로운 “좋은 습관”을 만들어라. 이렇게 하면 나쁜 습관은 저절로 사라질 것이다. 우리가 성공하기 위한 중요기술 중 한 가지는 역경을 딛고, 회복하는 능...

우리는 지금보다 삶에 대해 훨씬 알지 못하던 시절에 “나의 습관”을 만들었습니다. 그런데 이제는 거꾸로 이 습관이 우리를 만들고 있습니다. 이처럼 나의 습관이 되도록 내버려두었던 것이 ...

지금 우리에게는 “전혀 새로운 미래”가 찾아오고 있다. 또 우리의 미래는 어떻게 될 것인가, 그래서 우리는 이 책을 읽고 모두 걱정에 빠질 수도 있고, 아니면 저자의 조언에 따라서 미래를 ...

지금 우리에게는 “전혀 새로운 미래”가 찾아오고 있다. 또 우리의 미래는 어떻게 될 것인가, 그래서 우리는 이 책을 읽고 모두 걱정에 빠질 수도 있고, 아니면 저자의 조언에 따라서 미래를 ...

최고에게는 “리더십”이 있다. 그리고 “리더십”이 있으면 최고가 될 수 있다. 이렇게 세상은 당신의 “도전과 행동”을 반드시 기억하고 보상한다. ~ 이 책에는 리더십의 다양한 유형과 당신...

최고에게는 “리더십”이 있다. 그리고 “리더십”이 있으면 최고가 될 수 있다. 이렇게 세상은 당신의 “도전과 행동”을 반드시 기억하고 보상한다. ~ 이 책에는 리더십의 다양한 유형과 당신...

만약 우리가 100%에서 단 1%의 실수를 허용한다면, 우리는 100건의 처방약 중에서 1건은 부정확하게 처방을 받으며, 또 1년에 3.65일은 부적합한 물을 마셔야 한다. 그리고 매일 15분간은 전화...

만약 우리가 100%에서 단 1%의 실수를 허용한다면, 우리는 100건의 처방약 중에서 1건은 부정확하게 처방을 받으며, 또 1년에 3.65일은 부적합한 물을 마셔야 한다. 그리고 매일 15분간은 전화...

이 책은 <직장예절과 고객서비스>의 행동요령을 담은 책입니다. 제1부는 자칫 소홀하기 쉬운 직장에서의 동료와 상하간의 근본적인 “직장생활 예의”를 지키며 자신을 새롭게 가꾸고, 바로 세...

이 책은 <직장예절과 고객서비스>의 행동요령을 담은 책입니다. 제1부는 자칫 소홀하기 쉬운 직장에서의 동료와 상하간의 근본적인 “직장생활 예의”를 지키며 자신을 새롭게 가꾸고, 바로 세...

나는 지난 많은 세월을 영업현장에서 근무했다. 그러면서 늘 “영업이란 무엇인가?”라고 질문해 보곤 했다. 자고 일어나면 출근하고, 출근하면 “영업, 영업”하면서 그 많은 세월을 보냈다. ...

나는 지난 많은 세월을 영업현장에서 근무했다. 그러면서 늘 “영업이란 무엇인가?”라고 질문해 보곤 했다. 자고 일어나면 출근하고, 출근하면 “영업, 영업”하면서 그 많은 세월을 보냈다. ...

나는 모든 기업들이 “고객만족과 고객서비스를 향상시킨다.”는 과제를 풀어나가는데 도움을 주기 위해 이 책을 썼다. 그래서 나는 간단한 전제로부터 시작했다. 이 책은 서비스요령보다는 “...

나는 모든 기업들이 “고객만족과 고객서비스를 향상시킨다.”는 과제를 풀어나가는데 도움을 주기 위해 이 책을 썼다. 그래서 나는 간단한 전제로부터 시작했다. 이 책은 서비스요령보다는 “...

오늘날 대부분의 젊은이들은 학교를 졸업하고, 회사에 입사하여 사회에 첫발을 내디딘다. 그러나 이들 중 몇 십%만이 과장이나 부장으로 승진을 하고, 또 이들 중 몇%만이 이사로 진급을 한다. ...

오늘날 대부분의 젊은이들은 학교를 졸업하고, 회사에 입사하여 사회에 첫발을 내디딘다. 그러나 이들 중 몇 십%만이 과장이나 부장으로 승진을 하고, 또 이들 중 몇%만이 이사로 진급을 한다. ...

고객과 우리는 모두 “같은 목적”을 가지고 있다. 고객은 문제를 해결하려는 욕구가 있으며, 우리는 상품을 팔려는 욕구가 있다. 그리고 이 목표는 “가치 지향적 판매환경”에서 고객과 여러...

고객과 우리는 모두 “같은 목적”을 가지고 있다. 고객은 문제를 해결하려는 욕구가 있으며, 우리는 상품을 팔려는 욕구가 있다. 그리고 이 목표는 “가치 지향적 판매환경”에서 고객과 여러...

우리의 긍정적인 정신자세는 모든 “성공의 기본”이다. 그러므로 성공적인 삶을 위한 공부를 시작하려고 한다면, 먼저 자신의 “생각과 행동”부터 되돌아보아야 할 것이다. 왜냐하면, 당신의 ...